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威许移动:连锁品牌的智慧 O2O 关键时代

2020-07-02 779浏览 K迈生活
威许移动:连锁品牌的智慧 O2O 关键时代

以科技实现行动生活,让生活变得更智慧、更便利,威许移动(WishMobile, Inc.)创业之初即以此为目标,致力于建立一套以「会员关係经营」与「会员周边服务」为主轴的行动化应用系统。过去三年内,威许成功打进连锁百货、零售通路与餐饮品牌的市场,服务连锁品牌数超过 25 家,创造每日 1,800,000 以上的 APP 开启数,进而促成每日数万笔来店数与交易数,真真切切发挥 O2O 串流效益。


威许移动 WishO2O:新世代连锁品牌的营销利器

过去连锁品牌的服务模式,不外乎以「门市」作为管道,以「人力」提供服务,现在透过人手一支的智慧型手机,可以有不同以往的全新选择!连锁品牌藉由常驻于顾客手机的 App 提供随身 O2O 服务,让顾客实现便捷的 Mobile Life。而店内则可透过资讯科技的协助,打造智慧 IoT Store,透过 Mobile POS 发展智慧收银、多元支付、熟客管理,连结数位看板显示菜单、放送情报,搭配感测装置,收集来店数据并发展场域感知行销。接着透过 Big Data 多维度交叉分析,洞见会员与交易的关联密码。

MMRM(Mobile Member Relationship Management)

你或许听过二八法则(80 / 20 法则),往往 80% 的品牌利润,来自于 20% 的常客,这个法则凸显了会员经营的重要性。然而,过去的顾客关係经营以及相关服务提供,大量仰赖「人」来维繫与进行,因此经营成本极高,仅适用于高价值产业与金字塔顶端客群。威许提供的「行动化、系统化」经营方式,让连锁品牌有机会用更高的 CP 值,经营原先无法顾及的客群,并有效提升回购忠诚度。

具体而言,威许发展会员等级里程、红利积点、满额折抵、优惠促销、个人讯息、消费查询与补登、客诉与意见回馈等服务。透过 App 作为贴身祕书,让顾客自助取得服务,不需要凡事都劳烦服务人员;不但可以让顾客即时得到回馈,更为企业省下可观的营运成本。

在会员服务的基础之上,威许更进一步提供了多元的会员行销机制,加入互动趣味与贴心元素,让会员行销不再只是单向的广告投递。举例来说,透过 App 操作限时限量的刮刮乐活动,激发会员参与活动抢优惠;又例如在会员生日时发送祝福推播并发放折抵优惠券。

Mobile Life(行动生活,便捷体验)

随着智慧型手机与 3G / 4G 网路的普及,品牌如何善用 App 提供顾客服务、掌握顾客目光,显得越来越重要!威许致力于连结 Online 与 Offline 的营销活动、会员服务、交易行为,透过 App 提供顾客各式各样的行动化服务(购物 / 点餐 / 支付 … 等),布局全方位的行动战略蓝图,创造服务便利性与差异化。

想尽办法让顾客上门,是连锁品牌每天面对的课题。以往只能透过简讯、电子邮件、电话与纸本型录来联繫顾客,耗费高昂费用,且无法得知成效。威许透过 App 推播通知,为品牌建立自主且主动的沟通渠道,利用公众推播、分众推播、适地推播、本地推播,将不同取向的讯息,精準发送至目标族群,发挥最大效益。

当顾客上门后,耗时的排队点餐、候位流程,挑战顾客的耐心,透过威许开发的 App 行动点餐与订候位服务,大幅节省顾客的等待时间,提升服务体验。开心购物或用餐后,觉得掏钱找零的结帐程序很麻烦吗?出示威许开发的 App 行动钱包,一指搞定付款,同时还能透过票券核销与红利点数折抵消费金额。

随着网路购物普及,品牌经营线上商店已成为常态。过去用手机购物受限于行动网页的不佳体验,流失许多有机会成交的订单。现在透过 App 打造完善的购物流程,除了信用卡刷卡支付外,还能连结便捷的 Apple Pay 与 Android Pay,实现说逛就逛、想买就买的行动生活!

IoT Store(智慧物联网商店革命正在展开)

「一个饥肠辘辘的午餐时刻,你走向一条餐饮林立的巷弄,犹豫着午餐该吃些什幺时,收到一则手机推播,内容是一旁连锁汉堡店的优惠讯息,同时,门口的数位看板播放着今日特别菜单,引起你的注意。」

威许透过 Beacon / Geo-Fencing 等技术,发送适切讯息,让接近店铺的顾客能够收到通知,同时数据回馈至云端伺服器,即时统计人流,分析过店访客数、进店深访数。另外还能远端控制店内外的数位看板与菜单显示屏幕,即使没有店员招揽,人流也能被吸引至店内消费。

「在柜台点餐时,店员向你询问手机号码,透过 Mobile POS 确认会员身份外,也为此次消费累积红利点数。依照过往消费纪录得知你过去的点餐内容,并询问是否加购你常点的鸡块,让你有惊喜贴心感。结帐时,出示 App 上的 QR Code 折价券,以 Mobile POS 核销,并以你最近爱用的 Line Pay 付款。」

威许让 Mobile POS 成为店员的好助手,掌握眼前顾客的资料与消费习惯,提升服务的亲切感,抓住顾客的心。以多元合一的手持行动 POS 进行会员累点、票券核销、多元支付、发票列印,让门市营销变得更轻巧、更智慧。

智慧 IoT 商店革命正在展开,行动时代的门市经营,不再是定点的柜台服务、无弹性的作业流程,具备行动力的智慧装置,搭载多元的店柜应用程式,协助品牌提供更灵活的门市营销服务。

Insight(多维度分析与图表呈现,洞见会员交易数据的秘密)

哪些顾客贡献了更多的消费?哪些商品创造了更高的营收?这些隐藏在后的交易秘密,往往需要汇出原始数据并耗时费力的整理报表,才能看出一些端倪。为了更即时与更视觉化的呈现数据,威许整合了会员系统与分析工具,透过网页介面轻鬆点选,就能即时得到分析图表,还能依照会员轮廓属性、会员交易 RFM(recency / frequency / monetary)模型、会员併买商品类别等进行交叉分析,让经营者洞察会员交易数据的秘密。除了分析之外,更重要的是针对不同类型的会员制定差异化的行销策略,才能进一步对指定族群,发送合适的推播讯息、电子优惠券。而这些分众行销机制,都能与威许建构的行动会员经营系统搭配运作,让品牌经营者不再漫无目标的大量投放讯息,而是锁定族群精準投放讯息。

展望未来,威许移动(WishMobile, Inc.)将继续深化 O2O 服务在连锁品牌的应用,企盼运用资讯科技串起多元通路服务,以零距离的互动体验提升服务品质。同时汇聚大数据的价值,透过会员与交易数据的分析,发展更精準的会员行销系统。